Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – wondershp.mx

Última actualización: Marzo 2026

En wondershp.mx queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto —ya sea porque llegó con algún defecto, la talla no es la correcta o simplemente no cumplió con tus expectativas— puedes solicitar una devolución dentro de este periodo.

Condiciones para realizar una devolución

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

  • Debe incluir todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.

  • No debe presentar daños por uso indebido.

  • Es recomendable contar con el comprobante o número de pedido.

Si el producto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, debes contactarnos a través de WhatsApp utilizando el número de atención que aparece en nuestra página web o en el apartado de Contacto.

También puedes escribirnos al mismo número desde el cual recibiste la información o la guía de envío de tu pedido.

Al contactarnos, por favor indícanos:

  • Tu nombre o número de pedido

  • El motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (en caso de defecto o daño)

Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones para realizar la devolución, incluyendo si debes enviar el paquete o entregarlo en el punto que se te indique.

Proceso de revisión

Una vez que el producto sea recolectado o entregado según las instrucciones, será enviado a nuestro centro de revisión.

Cuando recibamos el paquete, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar algunos días dependiendo del envío.

Cambios de producto

Si la devolución se debe a un error de talla o preferencia, podrás solicitar un cambio por otro producto una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y verificado.

Reembolsos

Si decides solicitar un reembolso en lugar de un cambio, el monto se procesará de la siguiente forma:

  • 50% del valor del pedido será reembolsado mediante transferencia.

  • 50% restante será otorgado como crédito en la tienda para futuras compras en wondershp.mx.

Este método nos permite seguir ofreciendo precios competitivos y ofertas constantes a nuestros clientes.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.

En wondershp.mx trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Nuestro equipo de atención siempre estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.