Preguntas frecuentes
¿Cómo realizo una compra en la tienda?
Selecciona el producto de tu preferencia, elige el modelo y la talla correcta y agrégalo al carrito de compras.
Después, dirígete a la pantalla de pago, elige tu método de pago y finaliza tu compra.
Una vez que tu pago sea confirmado, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas para verificar tus datos y confirmar tu pedido.
Posteriormente, te compartiremos tu número de guía para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.
Tu producto llegará a tu domicilio en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, no es necesario crear una cuenta ni iniciar sesión para realizar una compra.
Puedes comprar como invitado y únicamente se te solicitarán los datos necesarios para procesar tu pedido y el envío.
Tu información queda asociada a tu número de pedido y nosotros nos encargamos de recopilar y verificar todos los datospara preparar y enviar tu compra correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, puedes modificar tu pedido una vez que nos comuniquemos contigo vía WhatsApp para confirmar tus datos. En ese momento podrás corregir información, ajustar detalles o notificar cualquier error antes de que el pedido sea enviado.
En caso de cancelación, esta es posible; sin embargo, el reembolso se realiza de la siguiente manera:
50% del monto se devuelve como crédito en la tienda para futuras compras.
50% del monto se reembolsa mediante transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí, pagar en nuestra tienda es completamente seguro.
Trabajamos con plataformas de pago certificadas como Shopify Payments y Mercado Pago, las cuales cuentan con altos estándares de seguridad y encriptación para proteger tu información.
Tus datos de pago no son almacenados por nosotros y son procesados directamente por las plataformas de pago seguras, garantizando la confidencialidad de tu información en todo momento.
¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, puedes pagar en efectivo.
Al momento de finalizar tu compra, puedes seleccionar la opción de pago en efectivo, donde se te generará un código de barras o un número de tarjeta para realizar el pago en establecimientos como Oxxo y otros puntos autorizados.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pago sea confirmado, nos comunicamos contigo vía WhatsApp y te compartimos un enlace de rastreo para que puedas dar seguimiento a tu pedido a través de Envia.com.
Trabajamos con paqueterías como DHL, FedEx, Estafeta y AMPM.
En el enlace que te proporcionamos podrás ver en todo momento el estatus de tu envío, desde que la guía es creada hasta que el paquete llega a tu domicilio.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es completamente gratis a todo México en cualquier producto.
Realizamos envíos a cualquier parte del país hasta la puerta de tu casa, con un tiempo de entrega aproximado de 1 a 3 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Cuentas con 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio.
Si tu producto llegó dañado o incorrecto, comunícate de inmediato con nosotros a través de WhatsApp, donde te brindaremos toda la información y el proceso a seguir para la devolución o cambio correspondiente.